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CERTIFICAÇÃO ISO 9001 CERTIFICAÇÃO NO PODER JUDICIÁRIO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO Desde 2004, o Poder Judiciário do Estado do Rio de Janeiro (PJERJ) vem investindo na qualidade de seus serviços. Assim, processos de trabalho foram padronizados, rotinas administrativas normatizadas, melhorias contínuas implementadas e o desempenho das unidades é avaliado por indicadores objetivos com vistas à conquista e à manutenção da certificação ISO 9001, que surgiu como um constante aprimoramento do sistema organizacional, produzindo serviços com padrão de alta qualidade. OS PRINCIPAIS OBJETIVOS DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, DE ACORDO COM A NORMA ISO 9001, SÃO: · estabelecer uma cultura focada na satisfação dos usuários; · melhoria contínua dos processos. AS INÚMERAS OUTRAS VANTAGENS SÃO CONSEQUÊNCIAS DESTAS DUAS, TAIS COMO: · otimização de processos de trabalho; · definição clara das responsabilidades e tarefas de cada colaborador; · aumento da credibilidade dos usuários internos e do público em geral; · aumento da celeridade e na segurança das decisões; · definição de objetivos e indicadores da qualidade. NO PJERJ, O ORGANISMO CERTIFICADOR É A FUNDAÇÃO CARLOS ALBERTO VANZOLINI (FCAV).



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