Serviço de Monitoramento de Sistemas (SEMOS)

O Serviço de Monitoramento de Sistemas, do Departamento de Suporte e Atendimento, tem as seguintes atribuições:

a) medir e apurar os tempos de solução dos incidentes, verificando se estão dentro dos níveis de serviço acordados;

b) auxiliar o Diretor do Departamento de Suporte e Atendimento na definição de padrões, metas a serem cumpridas pelos serviçosdo Departamento;

c) coordenar a preparação dos scripts ou instruções de sistemas a serem difundidos e divulgados junto às equipes de sistemas outreinamento;

d) acompanhar os incidentes mais relevantes que importem em lentidão ou indisponibilidade de sistemas.